요약
뉴욕시가 10월 1일부터 구독을 가입한 방식 그대로 쉽게 해지할 수 있게 하라고 기업에 의무화했습니다.
뉴욕시 소비자·노동자보호국(DCWP)이 낸 안내 페이지입니다. 시는 가입은 쉽고 해지는 어렵게 만든 구독 함정을 막는 미국 첫 시 단위 규정이라고 소개했고, 조란 맘다니 시장은 “클릭으로 가입했다면 클릭으로 해지할 수 있어야 한다”고 말했습니다.
왜 중요한가
- 해지할 때 전화나 방문을 요구하는 관행이 이제 신고 대상이 됩니다.
- 해지 절차를 기업 재량에 맡기지 않고 가입 방식과 같은 수준으로 맞추게 했습니다.
- 소비자가 민원을 넣으면 조정관이 배정될 수 있고, 기업은 서면으로 답해야 합니다.
핵심 내용
- 해지는 가입할 때와 같은 방법으로, 복잡하지 않게 할 수 있어야 합니다.
- 기업은 구독 조건과 가입·해지 때 소비자가 가진 권리를 분명히 알려야 합니다.
- 무료로 받은 물건을 돌려보낼 때 드는 배송비를 소비자에게 물려서는 안 됩니다.
- 어기면 525달러부터 시작하는 벌금을 내고 소비자에게 환불해야 할 수도 있습니다.
- 민원은 온라인, 우편, 팩스로 낼 수 있고 신청서는 12개 언어로 마련돼 있습니다.
HN 반응
- 어도비처럼 해지는 클릭으로 받아 주되 1년 약정의 남은 요금을 위약금으로 물리는 수법이 퍼질 것이라는 우려가 나왔습니다.
- 시가 법만 만들고 단속은 소홀하다는 회의론 속에, 525달러 벌금이 기업엔 너무 적다는 지적과 해지 건마다라면 적지 않다는 반론이 맞섰습니다.
이 규칙은 Adobe의 꼼수에는 아무 영향도 못 줄 겁니다. Adobe는 해지 버튼 한 번으로 해지할 수 있게 해 주지만, 그러면 1년 약정의 남은 기간에 내야 했을 금액만큼을 해지 수수료로 청구합니다. 그럴듯한 명분도 있습니다. 1년을 약정하는 대가로 상당한 할인을 받았으니, 중간에 해지하면 남은 개월 수만큼은 여전히 내야 한다는 거죠. 저는 1년 약정에 가입한 줄도 몰랐습니다. 그 조항을 어디에 숨겨 놨는지도 모르겠고요.
앞으로 더 많은 업체가 뉴욕시의 새 규칙에 맞서 이런 전략으로 갈아탈 거라고 봅니다. 가격을 꼭 내리지는 않겠지만, 1년 약정으로 가입시켜 놓고 "클릭해서 해지"하려 들면 막대한 해지 수수료를 물리겠죠.
ArtCraft( https://getartcraft.com/apps )를 눈여겨볼 만합니다.
전부 Rust로 만드는 무료 오픈소스 Adobe Creative Suite 대안입니다. 오버헤드가 거의 없어서 아주 빠르고, 완전히 오프라인으로 동작하며, Photoshop, Lightroom, Illustrator, Premiere Pro, After Effects 같은 Adobe 제품과 거의 1:1로 기능을 맞추는 것을 목표로 합니다. 명령 기반 동작도 지원해서 AI 에이전트나 자동화 워크플로에 연동하기도 쉽습니다. Microsoft Office 대안도 있습니다.
이 팀의 Photoshop 클론인 PhotoCraft( https://github.com/storytold/photocraft )는 지금 GitHub 스타가 4만 7천 개쯤 됩니다.
Affinity 제품들과 비교하면 어떤가요? ("AI"에게 물어볼 수 있다는 건 알지만, 당신에게 묻는 거예요. 답해 주지 않으셔도 괜찮고요.)
지금은 Canva가 Affinity를 소유하고 있어요. 그래서 그 질문의 답이 뭐든 선택지가 많아지는 건 좋은 일이죠. 저는 Canva가 Affinity 원래의 취지를 제대로 지켜 줄 거라는 믿음이 전혀 없어요. Affinity 제품을 전부 무료로 풀긴 했지만요(지금은요).
gimp와 inkscape의 포크(fork)에 LLM 도구를 붙이면 안 되나요? 필요한 기능이 이미 많이 들어 있잖아요(래스터 작업은 gimp, 벡터 작업은 inkscape).
그 프로젝트들에는 이미 굳어진 문화와 작업 방식이 있는데, 그게 AI로 일하는 방식과는 맞지 않거든요.
참고로 Adobe는 구독을 다른 상품으로 바꾼 다음 새로 생긴 14일 이내 기간을 이용하면 수수료 없이 해지할 수 있을 겁니다. 지금도 되는지는 모르겠지만, 전에는 감쪽같이 잘 됐습니다.
그건 기만 광고에 해당합니다.
캘리포니아는 이미 한참 전부터 이 제도가 있었는데, 꽤 괜찮은 기능입니다. 그 전에는 WSJ나 NYT 같은 신문 구독을 해지하는 게 악몽이었습니다. 이제는(벌써 몇 년 됐지만) 아주 간단합니다. 앞으로 몇 년 안에 연방 차원에서도 도입되면 좋겠습니다.
좋은 규칙 같고, 뉴욕시가 집행을 어떻게 할지 몹시 기대됩니다. 평생 이 도시에 산 사람으로서, 입법에는 적극적이면서 집행에는 버티기로 일관하는 시의 괴리에 줄곧 실망해 왔습니다. 특히 어떤 사안에 대한 대중의 관심이 식고 나면 더 그렇습니다.
(임대 주택의 불법적인 규제 해제를 막지 못해 온 시의 오랜 문제나, NYPD가 인도에 주차하는 것을 막지 못하는 현실 등을 떠올려 보세요.)
NYPD의 인도 주차는 안타깝게도 "감시자는 누가 감시하나"의 문제에 더 가깝습니다.
꼭 그래야 하는 건 아니에요! 주차 단속이 원래부터 NYPD 소관이었던 건 아닙니다. 1996년까지는 NYCDOT가 주차 단속을 맡았어요.
안타깝게도 그렇게 하더라도, 뉴욕시의 한 기관이 다른 기관에 벌금을 물릴 방법은 없습니다.
큰 눈이 내린 뒤 시립 공원 옆 인도의 눈이 한참 동안 치워지지 않는 것도 그래서입니다.
저는 견인만 해도, 아니면 자기 자가용을 인도에 대는 경찰관 개인에게 벌금만 물려도 만족할 겁니다. 시 소유 차량의 주차도 문제지만, 말씀하신 점을 생각하면 개인 차량 쪽이 단속하기 더 쉬워 보이네요.
안이 전혀 안 보이게 짙게 선팅한 앞유리와 창문, 일부러 훼손하거나 부식시킨 번호판도 빼놓을 수 없죠..
NYPD에서는 부패가 직무 기술서의 일부죠.
소비자와 기업 사이의 분쟁에서는 뉴욕의 규제 체계를 활용할 줄 아는 게 일종의 초능력입니다. 규제 당국을 참조에 넣은 서면 민원을 보내서 규제 당국이 조사 파일을 열게 만들면 진짜 협상력이 생깁니다. 당신 주장이 엉터리라 해도 상대 쪽에서는 법무 비용이 나가기 때문이죠. 그러면 규제 당국에 확대 신고하겠다고 경고하는 회사 앞 서한도 다음 단계로 진지하게 받아들여지고요.
하지만 뉴욕시만의 문제는 아닙니다. 연방, 주, 지방 법 가운데 집행이 부실하거나 아예 집행되지 않는 법이 수두룩해요. 입법자들은 이런 인기 영합용 법을 쓰는 퍼포먼스 아트를 아주 좋아하지만, 법 집행 기관은 대부분 그 법을 집행할 만큼 신경 쓰지 않습니다. 이번 경우 웹사이트에는 벌금이 "525달러부터"라고 적혀 있는데, 기업에는 사실상 푼돈이고 경찰이나 정부에도 아무것도 아닙니다. 그래서 민원을 넣어도 아마 /dev/null로 갈 겁니다. 이런 상태로 1년이 지나면 사람들은 민원 넣는 것조차 포기할 거고요.
이런 규칙이 제대로 돌아가려면 1. 민원을 쉽게, 가급적 자동으로 검증하고 판단할 수 있어야 하고, 2. 기업이 이의를 제기하며 버티기 어려워야 하고, 3. 벌금은 위반 업체를 찾아내도록 동기를 부여하는 현상금으로 민원 제기자에게 돌아가야 합니다.
물론이죠. 제 말은 그저 뉴욕시가 그런 사례 중 하나라는 겁니다.
(다만 시가 새 규정을 잘 집행하고, 그 사실을 대중이 알 정도로 집행하는 경우도 있다는 건 짚어 둘 만합니다. 예를 들어 시내 업체는 현금 결제를 받아야 하고, 어기면 벌금이 상당할 수 있습니다. 지인들 말로는 시가 그런 민원에는 아주 적극적으로 대응한다고 하더군요. 체감상 지난 몇 년 사이 일부 형태의 불법 주차와 공회전에 대한 대응도 훨씬 나아졌습니다. 집행 프로그램 비용을 걷은 벌금으로 충당하는 식으로 이해관계가 맞아떨어질 때 확실히 잘 돌아가는 것 같습니다.)
해지 한 건당 525달러면 솔직히 꽤 큰 금액 같은데요?
11월에 유럽 집행위원회가 상정할 "디지털 공정성법(Digital Fairness Act)"을 눈여겨보세요. 같은 "클릭해서 해지" 원칙이 유럽 대륙 전체에 적용되도록 포함될 것으로 예상됩니다.
출처: 저는 브뤼셀에서 일하는 EU 디지털 정책 분석가입니다.
정말 좋아 보이네요. 수고해 주셔서 감사합니다! 그런데 "시행"이 정말 2030년께에나 될 거라는 건가요? 그때가 되면 대부분의 사람이 브라우저로 인터넷을 쓰고 있을지도 모르겠어요. 꼭 필요한 이런 절차가 2020년에 시작해서 10년 뒤에야 끝난다니 안타깝네요. 당신 잘못이 아니라는 건 분명하지만, 솔직히 좀 충격이에요.
미국에서 tabled는 일이 더 이상 진행되지 않는다는 뜻입니다. 그쪽에서는 반대 의미인 게 맞나요?
네, tabled는 대서양 양쪽에서 정반대 뜻이에요. 몇 년 동안 저도 많이 헷갈렸습니다. 영국인으로서 저는 미국식 의미에 논리가 있다고 보기가 어렵더라고요.
Table the motion. (논의에 부치다); Table the discussion. (미루다)
Continue the story. (계속 읽다); Continue the trial. (중단하다)
Drop the album. (발매하다); Drop the charges. (취하하다)
Sanction an event. (승인하다); Sanction a country. (제재하다)
Cleave to principles. (고수하다); Cleave wood. (쪼개다)
Clip keys to belt. (달다); Clip the hedges. (잘라 내다)
Dust shelves. (먼지를 털어 내다); Dust pastries with sugar. (가루를 뿌리다)
Hold fast. (단단히 고정하다); Walk fast. (빠르게 움직이다)
Make oversight. (간과하다); Provide oversight. (감독하다)
Peruse the ancient manuscript. (꼼꼼히 읽다); Peruse the magazine. (대충 훑어보다)
The alarm went off. (작동했다); Turn the alarm off. (해제하다)
미국인인 저는 제안(문서로 구체화될 수 있는 아이디어)과 테이블(맥주를 올려놓는 물건) 사이의 관계가 어느 쪽으로 가든 조금이라도 중요하다는 논리를 모르겠습니다.
쉬운 말을 쓰면 될 텐데, 이 지독하게 비합리적인 전문 용어가 대신 뽑힌 것 같아요.
영국식 'tabled'는 꽤 문자 그대로의 의미에서 나온 것 같아요. 위원회가 모여 앉은 테이블에 제안이 말 그대로 올라와서, 실현 가능성을 검토하고 (경우에 따라 표결도) 한다는 식이죠.
네, 그럴 수도 있겠네요. 하지만 테이블 위와 주변에는 온갖 다른 것들도 있잖아요. 중요도가 제각각인 서류들, 마이크, 스미스 의원의 프라이버시 필터 붙은 야동 폰, 어쩌면 햄 샌드위치까지요.
(테이블이 아예 있다고 해도) 어떤 아이디어를 두고 하는 집단 논의에서 테이블은 가장 덜 중요한 부분처럼 보이는데요.
미국식 의미는 "다른 걸 논의하는 동안 이건 일단 테이블에 올려 두자"는 데서 나왔습니다. 그러다 "우리가 다른 일을 하는 동안"이라는 비꼬는 뉘앙스가 붙으면서 "영원히"라는 뜻으로 번졌고요. 그래도 영국식 의미가 더 말이 된다는 데는 동의합니다.
https://digitalfairnessact.com/what-is-the-digital-fairness-act 에 따르면 빌어먹을 쿠키 배너가 훨씬 나아진답니다. 세상에